智能推送指南（Smart Push）

智能推送（Smart Push）是 MihootCRM 的多通道消息推送中心，支持手动即时推送和自动化策略推送，覆盖企业微信、微信公众号、微信客服等多种渠道。

1. 访问入口

进入 智能推送 页面，左侧为 ChannelSelector 通道选择面板，右侧为对应通道的操作表单。

2. 推送通道总览

Smart Push 共提供 5 个推送通道，分为两组：

消息渠道组（手动即时推送）

自动化组

3. 手动推送操作详解

3.1 企业微信消息（wecom）

使用场景：向特定客户或客户群发送节日问候、活动邀请、产品介绍等。

操作步骤：

1. 在左侧通道面板选择 WeCom Messages
2. 右侧展示表单：
   • 发送者：自动补全选择企微成员
   • 消息类型：切换文本或图文（News）
   • 接收人：多选外部联系人
   • 图文编辑器：标题、摘要、封面图、内容链接
3. 确认后发送，发送历史通过 SendHistoryTable 可追溯

3.2 微信客服消息（kf）

使用场景：通过微信客服主动向客户推送服务通知、问题回复等。

操作步骤：

1. 在左侧通道面板选择 WeChat Customer Service
2. 填写：
   • KF 账号 ID：选择客服账号
   • 外部用户 ID：目标客户的 openid
   • 文本内容：要发送的消息
3. 确认后发送

3.3 公众号客服消息（mp_reply）

使用场景：向公众号粉丝发送客服消息，用于活动通知、服务提醒、个性化推荐等。

操作步骤：

1. 在左侧通道面板选择 MP Messages
2. 选择目标公众号配置
3. 选择受众类型（Tab 切换）：
   • 分群（segment）：从 Segments 中选择目标分群
   • 粉丝筛选（fan_filter）：通过粉丝受众规则构建器筛选，实时预览命中人数
   • OpenID 列表（openid）：直接输入 openid 列表
4. 选择消息类型：
   • 模板消息（template）：选择预设模板
   • 自定义消息（custom）：自由编辑内容
   • 图文消息（news）：编辑图文卡片
5. 确认后发送

3.4 公众号模板消息（mp_template）

使用场景：通过模板消息向粉丝推送标准化通知（预约提醒、活动通知、消费确认等）。

操作步骤：

1. 在左侧通道面板选择 MP Template Messages
2. 选择目标公众号配置
3. 选择受众类型（Tab 切换）：
   • 单人发送：向指定 openid 发送
   • 分群（segment）：从 Segments 中选择目标分群
   • 粉丝筛选（fan_filter）：按粉丝属性筛选
   • OpenID 列表（openid）：批量输入
4. 选择模板消息预设，变量自动替换
5. 确认后发送

4. 自动推送策略（auto_push）

使用场景：不需要手动触发，系统在满足条件时自动向客户推送消息——生日祝福、跟进提醒、事件通知等。

4.1 策略管理模式

切换到 auto_push 通道后进入策略管理模式：

• 左侧策略列表：展示所有策略，支持 CRUD
• 流程可视化：FlowIndicator 组件展示"触发事件 → 规则 → 通道 → 目标"的流程图

4.2 触发方式

a) 定时触发（Scheduled）

在指定时间条件满足时自动推送：

b) 事件驱动触发（On Event）

当 CRM 中发生特定事件时自动推送：

4.3 策略配置步骤

1. 在策略管理页面点击"新建策略"
2. 填写策略名称和描述
3. 选择触发方式（定时 / 事件驱动）并配置参数
4. 选择推送通道和目标模式：
   • owner：推送给该客户的负责人（销售/服务人员）
   • customer：推送给客户本人
5. 选择消息模板：支持 {{name}}、{{phone}} 等变量插入
6. 保存后策略立即生效

4.4 策略运营管理

• 启停开关：一键启停所有自动推送策略（如节日期间暂停促销推送）
• 执行日志（AutoPushExecutionLogTable）：支持按策略 ID 筛选，列表每 10 秒自动刷新
• 可查看每条推送的执行时间、目标客户、发送状态

5. 典型使用场景

场景 A：新关注公众号自动欢迎

触发事件：follow_mp
推送通道：MP Template Messages
消息模板：感谢关注！我们提供免费咨询，点击了解→
目标：customer

场景 B：商机赢单后推荐关联产品

触发事件：opty_won
推送通道：WeCom Messages
消息模板：恭喜 {name} 完成正畸治疗！我们也提供美白服务，详情咨询您的专属顾问。
目标：customer

场景 C：客户生日自动关怀

触发方式：Scheduled - 生日提醒
推送通道：MP Template Messages
消息模板：{name} 生日快乐！🎂 本月到店可领取专属礼遇。
目标：customer

6. 发送历史

所有手动推送和自动推送的执行记录统一通过 SendHistoryTable 展示，支持：

• 按通道筛选
• 按时间范围查询
• 查看每条推送的详情和状态

7. 相关文档

• 营销管理指南 — 全部 7 大营销场景
• 客户分群指南 — 构建推送受众
• 公众号营销指南 — 模板消息预存
• 自动化工作流指南 — 更复杂的工作流触发场景